服务质量差距模型在提高民办高校教学质量中的应用

摘要：

教学质量是民办高校生存与发展的生命线,加强教学质量管理始终是民办高校工作的重中之重.由于高校教学具有服务的四大基本特征,本文借鉴服务管理领域的服务质量差距模型,构建民办高校教学质量差距模型,民办高校可以通过缩减教学管理过程中的4大差距提高学生感知的教学服务质量水平,进而促进民办高校教学质量的提高.

关键词： 民办高校 教学质量 服务质量差距模型

作者: 张俊利

作者单位: 西京学院,西安

会议类型: 国内会议

会议名称: China Marketing International Conference 2015 (2015中国市场营销国际学术年会)

会议地点: 西安

会议语种:中文

页码: 556-560

在线出版日期: 2015-07-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）