有效处理顾客投诉提高顾客满意度

摘要：

提高顾客满意度是建立质量管理体系的根本目的，顾客满意理念的提出为我们实现目标提供了重要的理论依据。随着市场经济的发展，服务市场的竞争日益激烈，谁掌握了“顾客满意”的秘诀，谁就会拥有广阔的市场，有效处理顾客投诉是所有企业和用户共同关心的问题。

关键词： 顾客投诉 顾客满意度 质量管理 服务市场

作者: 陈日荣

作者单位: 汕头超声印制板公司

会议类型: 国内会议

会议名称: 2005秋季国际PCB技术/信息论坛

会议地点: 深圳

会议语种:中文

页码: 269-274

在线出版日期: 2005-10-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）