CRM在PCB企业的应用

摘要：

CRM是英文单词Consumer Relationship Management的缩写,中文通常译为”客户关系管理”.它一方面能通过提供快速和周到的服务提高客户对企业的满意度和忠诚度,从而吸引和保持更多的客户;另一方面是通过对业务流程的全面管理降低企业的成本.CRM和ERP(企业资源规划)以及SCM(供应链管理)是现代企业提高竞争力的三大法宝.CRM则是网络时代市场竞争的利器.

关键词： 电子商务 企业管理 客户关系管理 印刷电路板

作者: 张伟

作者单位: 太极计算机公司PCB中心

会议类型: 国内会议

会议名称: 第二届全国青年印制电路学术年会

会议地点: 深圳

会议语种:中文

页码: 291-293

在线出版日期: 2002-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）