网络品牌社区的顾客承诺研究
随着经济发展及社会环境的快速变迁，网络获得了巨大的发展，而网络社区也成为人们了解信息建立关系的重要场所.虽然学界对顾客承诺及相关理论的研究众多，但是对于网络品牌社区的顾客承诺研究较少，并未形成广泛认同的理论.中国网络产业竞争越加激烈，品牌通过网络社区建立与消费者之间的关系变得越来越重要，因此如何建立与顾客对网络社区长期且持续的沟通及交易关系，是现今管理者所重视的问题.本研究期望能帮助管理者了解如何提高顾客对网络品牌社区的承诺，进而保证其关系的建立和维持.本文研究了网络品牌社区中信息质量、系统质量、互动、团队凝聚力和顾客承诺之间的关系.在文献综述的基础上，作者提出了研究模型和假设，并收集了203 名网络品牌社区的用户对假设进行了检验.通过数据分析，得出本研究结论如下：1.信息质量越高，网络品牌社区的顾客承诺越高.2.系统质量越高，网络品牌社区的顾客承诺越高.3.互动越高，网络品牌社区的顾客承诺越高.4.团队凝聚力越高，网络品牌社区的顾客承诺越高.5.性别不能调节团队凝聚力与社区承诺的关系，不能证明女性对其影响比男性更强.
信息质量 系统质量 互动 团队凝聚力 顾客承诺 网络社区
廖夏 石贵成 孔卿 张素嘉
广东工贸职业技术学院,经济贸易学院 澳门科技大学,商学院
国际会议
China Marketing International Conference 2019 (2019中国市场营销国际学术年会)
广州
中文
962-977
2019-07-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）