企业管理软件市场顾客忠诚驱动因素研究
随着信息技术快速发展，企业管理软件正在给中国软件和信息技术服务业带来新的机遇.本文采用实证分析法，在组织市场顾客忠诚的研究基础上，提出企业管理软件市场顾客忠诚的影响因素，引入顾客信任与转换成本变量，构建企业管理软件市场顾客忠诚驱动模型.通过问卷调研、运用spss22.0 进行数据分析，得出结论：产品属性、人员服务、关系质量、创新能力和企业声誉是企业管理软件市场顾客忠诚的五个主要影响因素，对顾客信任、顾客忠诚都有正向显著影响；顾客信任起到了部分中介作用；转换成本作为顾客信任影响顾客忠诚的调节变量，起着防止顾客产生不忠诚行为的控制作用.最后，通过用户评价分析得知在现阶段企业管理软件市场中，产品属性与企业声誉已经得到顾客的高度认可，而在人员服务、关系质量与创新能力三个维度上亟待管理软件企业进行改善.
顾客忠诚 顾客信任 企业管理软件
成韵 肖锴 温琼娟
武汉科技大学管理学院,湖北武汉 430081
国际会议
China Marketing International Conference 2019 (2019中国市场营销国际学术年会)
广州
中文
1179-1192
2019-07-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）