基于大数据分析重复购买与价格评价对在线商品评论影响
商品在线评论是消费者购物后对商品满意程度或使用情况的网络评论。目前在线商品评论已成为消费者在网络购物时重要购买决策依据。但是，消费者很多时候并不是理性、客观发表商品的在线评论，他们往往会受到购买频率或对商品或使用情况的影响，在撰写商品在线评论带有一定情感倾向。从而，使在线商品评论未能如实反映商品的实际情况。为此，本文尝试探讨消费者对商品购买频率和价格评价是如何影响其撰写商品在线评论内容。我们假设商品初次购买者与重复购买者在撰写商品在线评论上存在差异；消费者对于商品某一属性具有正面或负面情绪倾向，其在撰写商品在线评论上同样存在差异。为了验证以上两个假设，我们用6 个月通过网络收集到了两个婴幼儿纸尿裤品牌30多万条数据。然后，进行一系列的数据处理和分析。我们研究发现：(1)商品初次购买者与重复购买者在商品评论长度上具有显著的差异，且重复购买者对商品的评论长度要多于初次购买者；(2)对商品的价格正面评价的顾客与对价格负面评价的顾客在商品评论长度上存在显著差异，且对价格负面评价的顾客发表商品评论长度更长；(3)商品初次购买者与重复购买者在发表评论的频率存在显著差异，其中初次购买者对价格的负面评价的情况下发表商品评论频率更高。
评论长度 重复购买 价格评价 大数据
霍伟航 徐铭霞 甘嘉莉
广东培正学院,广州
国际会议
China Marketing International Conference 2019 (2019中国市场营销国际学术年会)
广州
中文
1289-1303
2019-07-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）