精准营销模式下虚拟社群体验对用户忠诚度的影响
随着互联网时代的进步和经济的飞速发展，市场与消费者之间的关系发生了重大的变化。消费者需求越来越独特，对产品和服务的要求更个性化，这促使市场营销方式不断追求高精准，在提高效率的同时获得高回报。信息搜寻是消费者做出购买决策的一个重要步骤，消费者不断开始追求决策的效率和质量。以虚拟社群为例的新型营销模式的兴起打破了企业和用户之间的障碍，使各企业更精准地服务于用户，为用户提供更多有效信息，通过提升用户在虚拟社群中的体验，培养消费者的社群意识间接影响消费者信任感和满意度的建立，从而提高消费者的专注度和忠诚度。本文通过对学者们关于虚拟社群和用户忠诚度研究的学习和理解，总结了影响虚拟社群成员忠诚度的因素，参照前人的研究方法和思路，确定了本次研究的模型。以社群质量和成员的社群意识代表用户的虚拟社群体验，探究其对社群成员信任感、满意度及转换成本的影响，进而诠释各变量对虚拟社群成员忠诚度的综合影响。
虚拟社群体验 社群质量 社群意识 用户忠诚度
郑钰霞 陈敬文
中南财经政法大学,工商管理学院
国际会议
China Marketing International Conference 2019 (2019中国市场营销国际学术年会)
广州
中文
1415-1438
2019-07-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）