医院门诊患者“互联网+就诊体验量表开发

摘要：

　　患者体验的改善是医院质量改进的重要方面，在互联网与医疗领域相互融合的新时代背景下，尚未有患者体验量表考虑到线上互联网技术给线下医疗服务带来的影响。本研究首先对在线顾客体验和患者体验量表进行文献回顾，根据文献研究结果采用深度访谈和问卷调查方法，开发适用于门诊患者的“互联网+就诊体验量表并进行信效度检验。量表最终保留了14 个条目，分为五个维度：获得性、吸引性、接待性、便利性、安全性。该量表具有高水平的内部一致性和结构有效性。

关键词： 量表开发 互联网+就诊体验 门诊患者 医院

作者: 吴鑫 郑秋莹 申书郝 关泽

作者单位: 北京中医药大学管理学院,北京 100029 中国 中国康复科学所,北京 100068,中国

会议类型: 国际会议

会议名称: China Marketing International Conference 2019 (2019中国市场营销国际学术年会)

会议地点: 广州

会议语种:中文

页码: 1462-1480

在线出版日期: 2019-07-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）