外部线索对生鲜电商消费者感知质量的影响研究

摘要：

　　随着互联网经济的不断发展，居民生活水平不断提高，消费者对于便捷生活的追求刺激着电商行业的蓬勃发展。作为电商行业新兴领域的生鲜电商在近年来展现出强大的生命力。研究以线索理论为理论基础，从生鲜电商外部线索信息的视角来衡量生鲜电商消费者的感知质量影响因素。综合外部线索、顾客感知质量以及生鲜产品的特征选择了物流服务质量、口碑、产地品牌形象和沟通服务质量四个变量进行与感知质量的相关假设检验，最终得出结论：物流服务质量、口碑、产地品牌形象和沟通服务质量皆与感知质量呈正向相关，是生鲜电商消费者感知质量的重要依据；对未网上购买过生鲜产品的消费者研究调查中，证明了物流服务质量、口碑、产地品牌形象以及客户沟通服务质量对生鲜电商消费者存在影响。根据研究所得结论对生鲜电商企业提出有针对性建议，这对生鲜电商企业具有一定的现实指导意义。

关键词： 外部线索 感知质量 生鲜电商 生鲜电商消费者

作者: 肖锴 王美娟

作者单位: 产业政策与管理研究中心;武汉科技大学恒大管理学院, 武汉科技大学恒大管理学院,

会议类型: 国际会议

会议名称: China Marketing International Conference 2019 (2019中国市场营销国际学术年会)

会议地点: 广州

会议语种:中文

页码: 1571-1597

在线出版日期: 2019-07-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）