高端城市饭店的顾客价值认知载体与顾客价值构成研究--基于上海市高端饭店网络评价的内容分析

摘要：

　　了解顾客对饭店的价值认知规律是顾客价值创新的基础。文章将通过对到到网和驴评网的饭店网络评价内容进行内容分析，从饭店的顾客价值认知载体和顾客价值构成两方面来分析高端城市饭店市场顾客对饭店的价值认知规律，从而发现高端城市饭店的独特价值认知载体和潜在价值构成。研究结果为高端城市饭店进行顾客价值创新提供理论借鉴。此研究意在强调网络评价内容在旅游消费者行为研究领域的重要意义和对旅游企业的重要价值。

关键词： 顾客价值认知载体 顾客价值构成 高端城市饭店 网络评价

作者: 焦彦

作者单位: 南开大学旅游与服务学院,天津,中国

会议类型: 国际会议

会议名称: The 3rd International Conference on Tourism between China-Spain(第三届中西旅游大会)

会议地点: 广州

会议语种:英文

页码: 1-10

在线出版日期: 2012-12-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）