基于Logistic回归的通信客户满意度精准提升研究

摘要：

在通信行业大数据应用的背景下,为了满足客户追求高品质、个性化服务的需求,精准提升客户满意度和忠诚度,本研究结合中国移动全网满意度测评体系和客户号码信息、服务行为等数据,采用Logistic回归分析进行两步建模和交叉预测,并将模型应用于中国移动某省客户的分群管理提升.验证结果表明,该模型能有效提高客户分群的精准度,并通过对分群客户匹配相应的服务策略,有效提升通信企业客户服务满意度.

关键词： 通信企业 客户满意度 分群管理 Logistic回归模型

作者: 王媛 彭滢 周珂加

作者单位: 中移在线有限公司广东分公司,广东广州510623

会议类型: 国内会议

会议名称: 2017广东通信青年论坛

会议地点: 广州

会议语种:中文

页码: 257-263

在线出版日期: 2017-11-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）