基于经营能力提升的零售终端精益服务模式应用研究
(0) 近年来,随着以零售终端建设为核心的网建工作深入推进,稳定了市场价格,保障了客户盈利,使得客户对卷烟经营的重视程度明显提高;供应政策和模式的改变也让终端客户对卷烟经营技能更加重视,使得客户对终端经营能力提升的主动性明显提高.同时,随着社会经济环境的发展,卷烟消费者由关注价格向关注服务转变,更加注重服务感受;由消费便利性向商店信誉转变,更加重视商店形象;由关注产品吸味质量向关注品牌文化理念转变,更加重视品牌内涵,消费者的变化对卷烟经营提出了更高的要求,使得客户面临提升经营能力的外在压力.如何结合实际,通过烟草服务提升经营能力,进而提升客户满意度,已成为必然选择.本文根据DX烟草公司在终端服务方面的现状和存在的问题,充分借鉴“供给侧结构性改革”思想,积极引入“帕累托最优”方法,优化服务资源配置;改良优化CMMI(能力成熟度模型),帮助客户实现经营能力层级晋升.通过实施,验证了本论文提出的管理框架的先进性、可靠性和可行性,为行业今后在零售终端精益服务模式的研究及应用提供了理论支持和案例参考,具有重要的借鉴意义.
烟草零售终端 精益服务 经营能力 能力成熟度模型 资源配置
牛丽峰
甘肃省烟草公司定西市公司,定西743000
国内会议
兰州
中文
151-155
2017-08-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）