基于价值流分析的卷烟服务营销转型研究

摘要：

面对经济下行、控烟环境约束等宏观现状,兰州市公司在市场化取向改革的交替变革过程中,结合实际,根据当前外部环境和现状问题,从客户价值管理入手,应用“服务蓝图”构建实施框架,通过定量分析和定性分析找准关键点,促进卷烟服务营销转型,使企业的经营理念、能力、过程及组织结构与客户感知的价值因素相适应,向客户传递最大化的价值.

关键词： 卷烟企业 服务营销 客户价值 价值流

作者: 李阳

作者单位: 甘肃省兰州市烟草公司,兰州730000

会议类型: 国内会议

会议名称: 甘肃省烟草学会2017年学术论文交流会

会议地点: 兰州

会议语种:中文

页码: 156-163

在线出版日期: 2017-08-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）