预约式服务在杵针治疗中的应用及效果评价
目的：探讨预约式服务在杵针治疗患者中的作用. 方法：将2017年7-8月治疗患者按照就诊顺序单双号分为两组,各30例.单号为对照组(A组),双号为观察组(B组).A组30人按常规的先来后到顺序排队进行治疗.B组30人以每日预约方式自行约定(微信、电话)时间进行治疗.两组治疗时间均为每人每天30分钟,记录两组患者每天平均等候治疗时间.通过患者填写满意度问卷,比较两组人群对护理服务的满意度的情况. 结果：对照组和观察组在等待治疗时间与患者满意度上有显著性差异.观察组明显优于对照组. 结论：预约式服务在杵针治疗中的应用,提升了患者就医体验,提高了患者的满意度.优化了服务模式和流程,提升了优质护理质量内涵,营造温馨科室、温馨医院氛围,体现了个性化、人性化护理服务.
杵针治疗 预约式服务 护理质量 患者满意度
杨小辉 黄碧君 蒋友春
自贡市中医医院
国内会议
成都
中文
396-398
2017-12-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）