整形美容咨询师的沟通技巧与体会
目的：随着现代医学模式和护理观念的转变,人们的健康观念不断更新,就医观念及就诊需求心理也发生了很大的变化.首先要建立良好的第一印象,为了适应这一需要,除要求护士具有优良的道德品质、良好的心理素质、丰富的护理知识和过硬的专业技术外,还必须善于与就诊者沟通. 方法：回顾郑州市第一人民医院从2013年-2015年对门诊护士必须具备心理美容知识,培养进行良好沟通的基本素质、以良好的美学知识修养引导就诊者建立审美平衡,用婉转修饰的语言艺术建立和谐的护患关系. 结果：语言沟通是护士日常工作中重要的组成部分,每个护理人员都应熟练掌握语言沟通技巧：貌性语言,使就诊者感到亲切;安慰性语言,使就诊者感到温暖和体贴;解释性语言,使就诊者信任与合作;鼓励性语言,使就诊者感到生活的希望;暗示性语言,使就诊者乐意接受”1”. 结论：整形美容门诊护士应该围绕这一原则与就诊者融洽交谈.应根据不同就诊者的性格、特征和要求,采取不同的交流方式.有时若能站在就诊者角度去思考问题与沟通,可能会增加护患者的亲切感,从而有利于护理工作的顺利进行.
整形美容门诊护士 沟通技巧 患者满意度 服务质量
郭丽娜
郑州市第一人民医院医疗美容科
国内会议
郑州
中文
41-43
2017-11-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）