考虑顾客行为呼叫中心联合排班仿真优化研究

摘要：

合理的排班方法是有效降低呼叫中心运营成本的重要手段之一.本文采用联合排班方法利用计算机仿真优化技术对呼叫中心排班问题进行研究,解决两阶段排班中过于苛刻的假设引进的不可行解的情况.实验结果表明,在保证服务质量的前提下,联合排班仿真优化方法可以有效降低呼叫中心运营成本.

关键词： 电信运营商 呼叫中心 联合排班 顾客行为 仿真优化

作者: 李曼茹

作者单位: 中国移动鞍山分公司 114001

会议类型: 国内会议

会议名称: 辽宁省通信学会2019年度学术年会

会议地点: 沈阳

会议语种:中文

页码: 136-139

在线出版日期: 2019-08-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）