基于系统自动化的业务工单集中稽核研究与实践

摘要：

本文从业务办理规范、无纸化工单受理、稽核规则管控、系统支撑固化、渠道考核通报等多个方面出发,构建”省或市—渠道”的业务工单集中稽核机制.探索使用人工智能等技术手段,开展海量工单系统自动化稽核.基于系统自动化的业务工单集中稽核机制建设,助力公司”管理集中化、运营专业化、组织扁平化、机制市场化、流程标准化”的战略转型,使得业务稽核工作从”人防”进入到”人防技防”相结合的新阶段.

关键词： 电信运营商 业务工单 集中稽核 系统自动化 人工智能

作者: 宋歌 李玉英

作者单位: 中国移动辽宁公司信息技术中心 110179

会议类型: 国内会议

会议名称: 辽宁省通信学会2019年度学术年会

会议地点: 沈阳

会议语种:中文

页码: 145-146

在线出版日期: 2019-08-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）