智慧旅游下智能化旅游计调软件的技术接受认知度对满意度影响的模型路径机理研究
随着新媒体信息化的提高和旅游市场需求的不断升级,旅行社产业发展的智慧化已为必然趋势.旅游市场的激烈竞争、旅游需求的个性多样,以及大数据的海量信息,使旅游计调进入了专业化和智慧化的快速发展时代.本研究通过国内外文献综述,在技术接受模型理论基础上,以旅行社联盟自主开发的智能化旅游计调软件为案例,对中国东中西部不同典型城市的旅行社计调人员进行了访谈和调研,研究了旅游计调人员对于智慧旅游计调软件技术接受的感知程度,研究发现智能化旅游计调软件感知的主成分因子包括感知有用性、感知易用性、使用意愿性、使用满意度、感知质量性和主观规范性等.经过结构方程模型的探索性和验证性因子分析,建立了这6个维度之间影响的路径机理模型.本研究结果有助于智能化旅游计调软件的科学开发和升级完善,为旅游客户管理智能化提供了科学有效的方法,拓展了智慧旅游研究的理论来源和多元视角.
旅行社 旅游计调 智能化软件 技术接受模型 客户管理 满意度
郭英之 李忠信 郑诗颙 田晓东
复旦大学旅游学系,上海200433 复旦大学旅游学系,上海200433;上海事嘉国际旅游社有限公司,上海200060
国内会议
上海
中文
53-60
2017-11-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）