寻找关键时刻-提升客户体验价值

摘要：

”峰终定律”是顾客价值创造过程中,用来衡量客户满意程度的一种常用模型,但在实际市场管理过程中存在一定的局限性.本文以杭州之江有机硅化工有限公司为例,通过梳理企业经销商接触过程,重塑了经销商客户体验评价体系,并结合客观地市场调研,分析了除”峰终定律”以外的对客户价值和满意度有决定性影响的因素,为提升企业客户价值提供建议与策略.

关键词： 企业经营 客户体验 评价体系 品牌建设

作者: 张旭

作者单位: 杭州之江有机硅化工有限公司 杭州 311200

会议类型: 国内会议

会议名称: 2017全国铝门窗幕墙行业年会

会议地点: 广州

会议语种:中文

页码: 17-22

在线出版日期: 2017-03-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）