迈向体验制胜的品牌质量时代
从品牌和产品的差异角度，今天可以提出这样乐观的概念：品牌质量包括产品质量和产品自外质量，产品质量就是通过技术和标准来实现的，产品自外质量是通过附加值来实现的，两者构成了品牌质量。品牌质量的形成是基于全面的顾客体验。如果理解了这样的逻辑，今天再看政府部门在品牌方面做了大量的事情，会理解这些政府和公共部门所担当的职责和重任。虽然出发点不同，但是他们共同为品牌质量的提升做出了自己的贡献。比方国家发改委是做战略的，质量监督局做质量，工商局的责任就是商标管理，知识产权局做的是技术等，这些共同构成了品牌质量，要创立提升顾客的品牌体验，提升顾客对品牌质量的感知，没有这样一种新的理念和方式是没有办法实现的。所以特别强调大家关注价值共创与顾客融入，强调大家关注极致体验与全渠道。
企业经营 品牌建设 质量管理 用户体验
何佳讯
华东师范大学
国内会议
上海
中文
229-235
2017-11-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）