企业微信影响力及服务质量研究:以物流企业为例

摘要：

微信等移动社交媒体为企业提升竞争力提供了新渠道.而目前,企业移动社交媒体影响力的相关研究成果仍无法满足企业在激烈的移动社交竞争中成为赢家的迫切需求.基于启发式-系统式模型,本研究构建企业微信影响力关系模型.220家物流企业微信数据的实证结果显示:启发式线索(发文活跃度和信源可靠性)与系统式线索(移动交易导航性和用户互动性)均对企业微信影响力产生作用.同时,本文还定性地分析和确认了物流企业微信影响力对物流服务的时间、人员和货物质量的积极影响.

关键词： 物流企业 社交媒体 影响力 服务质量

作者: 杜松华 柯晓波 朱琳

作者单位: 广东工业大学管理学院,广州 510520;广东工业大学大数据战略研究院,广州 510006 广东工业大学管理学院,广州 510520

会议类型: 国内会议

会议名称: 信息系统协会中国分会第七届学术年会

会议地点: 上海

会议语种:中文

页码: 452-457

在线出版日期: 2017-10-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）