网站质量测量评估及其影响的元分析研究
网站质量影响顾客的购买体验和意愿,对网站质量的测量评估能够有针对性地指导商家进行网站设计.文章运用元分析方法研究网站质量的测量维度以及对客户满意度和信任的影响并进行定量化综述.元分析结果表明:(1)系统质量、服务质量和信息质量是网站质量的重要测量和评估维度,重要性程度依次为服务质量、信息质量和系统质量.(2)相比系统质量而言,信息质量对客户满意度的影响效果更加显著.(3)服务质量对客户信任的影响最为显著,系统质量的影响效果最弱.
电子商务 网站质量 测量评估 客户满意度 客户信任 元分析方法
叶许红 韩芳芳 陈慧栋
浙江工业大学经贸管理学院,杭州 310023;浙江工业大学神经管理科学研究院,杭州 310023 浙江工业大学经贸管理学院,杭州 310023
国内会议
上海
中文
957-962
2017-10-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）