快递服务质量认证标准研究
在快递服务标准体系的基础上,借鉴企业标准和国内学者研究,以及国外服务质量的内涵研究成果,提出了快递服务质量认证标准的内涵特征和构成要素.结合快递服务质量认证技术的发展和实施认证的需要,提出了快递服务质量认证技术规范和实施规则,建立了认证标准的实施保障.以上研究保证了认证标准的逻辑性和完整性,为快递服务质量认证做出了有益的探索.
快递服务 质量认证 标准体系
程梦雄
北京物资学院商学院
国内会议
杭州
中文
43-53
2017-10-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）