基于Logistic回归模型的病案服务满意度影响因素分析
目的:了解患者对病案服务的满意度影响因素,提高病案服务的满意度. 方法:设计“患者对病案服务满意度影响因素调查问卷”随机抽取2000名患者进行问卷调查以收集数据,笔者将Logistic回归模型引入病案服务满意度领域,采用excel进行数据录入和spss21.0进行定量分析,建立患者对病案服务满意度模型,以分析患者对病案服务的满意度影响因素. 结果:患者对病案服务满意度仅与患者的教育程度有相关关系,而与患者的性别、年龄、职业无明显相关关系,同时病案科工作人员服务态度、病案科工作人员业务技能有正相关关系,而与病历归档时间和患者复印病历排队等待时间存在负相关关系. 结论:Logistic回归可用于评估病案服务满意度影响因素分析,病案服务整体获得患者较好评价,但仍需加强沟通和协作管理,加强对患者病案服务流程的宣传教育,提高病案科工作人员的服务态度和业务技能,提高病历三天归档率及时性,降低患者复印病历的等待时间,不断创新持续改进,提高病案服务质量有助于提高患者对病案服务的满意度.
病案服务 患者满意度 创新管理 质量控制
郝智慧 唐广飞
内蒙古自治区人民医院
国内会议
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381-383
2017-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）