体验式服务在整形烧伤科护理服务过程中的效果观察

摘要：

目的：探讨体验式服务在整形烧伤科护理服务过程中的应用效果.方法：选择10名护士作为体验员,经过培训,扮演患者及家属的角色,收集患者和家属对护理服务的感受和需求,审视服务中的薄弱点,采用护士临床沟通能力量表评价护士的沟通能力,同时选取我科自2013年10月至2015年10月60例患者进行满意度调查.结果：实施体验式服务后护士临床沟通能力，实施体验式服务后患者对护士的技术、护士的服务及住院护理满意度均高于实施前的，差异均有统计学意义。结论：实施体验式服务，可以提高护士服务的艺术性和沟通的技巧性、提高患者住院满意度、提升科室的整体形象。

关键词： 整形烧伤科 护理服务过程 体验式服务 患者满意度

作者: 袁亚翠

作者单位: 第四军医大学唐都医院整形烧伤科

会议类型: 国内会议

会议名称: 中国研究型医院学会烧创伤修复重建与康复专业委员会暨山东省康复医学会烧创伤治疗与康复专业委员会2016学术年会

会议地点: 山东威海

会议语种:中文

页码: 636-636

在线出版日期: 2016-09-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）