内蒙古巴彦淖尔市农牧区零售户拜访预约机制创新研究
在综合分析巴彦淖尔市农牧区零售户卷烟经营特点、服务诉求及行业发展趋势等因素的基础上,针对我市地广人稀,农牧区区域面积比重大,农网零售客户季节性务农时间较长且经营时间不确定,导致春播、秋收两季零售客户无法按客户经理拜访计划接受经营指导,广大农牧区零售户对行业营销策略执行力、满意度及忠诚度减弱,客户经理需多次拜访,企业运营成本增加等实际,运用服务流程优化法中的“系统化改造法”,按分析问题——流程优化——系统改进——执行提升四个步骤对农牧区零售客户服务体系进行优化完善,建立农牧区零售客户拜访预约机制.从根本上解决农忙季节农牧区零售客户与客户经理配合不畅,易发生沟通错位的现象.同时,达到提高客户满意度,优化客户经理工作流程,完善客户服务体系,减少资源浪费,降低企业运营成本的目的,对行业服务水平全面提升、企业服务品牌价值体现、行稳致远实现税利目标任务具有较好的现实意义.
卷烟营销 零售客户 拜访预约机制 服务满意度 农牧区
孙志坤
巴彦淖尔市烟草专卖局
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2017-11-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）