新常态下烟草商业企业构建客户关系管理体系的思考与探索
笔者在本文中所论述的客户关系管理是指烟草商业企业与卷烟零售客户之间的关系管理.本文简要介绍了在当前我国宏观经济和社会发展环境下,烟草商业企业客户关系管理所处的新形势、新环境和新常态,阐述了网络信息时代新型商业消费模式的快速发展和巨大影响.在此基础上,系统分析了当前烟草商业企业客户关系管理的现状,提出了在新常态下系统解决烟草商业企业客户关系管理的新思路、新方法,并着重从客户关系管理的核心内容和本质意义、战略定位和战略规划、操作实现路径等三个层面提出了一些探索性思路和措施.
烟草商业企业 客户关系管理 需求预测 目标定位 网络信息技术
吴修军 徐旭一
马鞍山市烟草专卖局(公司)
国内会议
北京
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2017-11-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）