客户投诉处理
宠物医疗过程中由于服务出现问题而导致顾客的不满意,从而产生了投诉.如何处理投诉,如何能够挽回客户,如何将客户的不满情绪平息,是需要每一个动物诊疗机构思考的重要方面.作为优秀的宠物医疗机构应该对所有员工进行培训,让每一个工作人员都成为解决客户投诉的人,而不是制造投诉的人.这体现了宠物医疗机构的管理,也同时是为行业的发展奠定良好基础.毕竟良好的口碑,不光是—个宠物诊疗机构的事情,而是关系到行业声誉的问题.希望通过客户投诉处理的阐述,能够让更多的宠物诊疗机构人员掌握客户服务的技巧,让有可能发生的不良事态向希望的方向发展.
宠物医疗机构 客户投诉 客户沟通 服务质量
刘朗
美联众合转诊中心
国内会议
北京
中文
50-50
2017-09-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）