网络交易制度对消费者行为影响的实证研究

摘要：

随着电子商务的快速发展,尤其是网络购物的普及,网络交易制度对消费者行为的影响也在发生着改变.在对电子商务制度营销实践调研和文献研究的基础上,本研究构建了以消费者信任倾向、感知控制和预期满意为关键中介变量的网络交易制度影响效应研究模型,并提出了相关假设.该研究模型得到了来自350名在线消费者的问卷调研所收集数据的支持.通过实证研究发现,交易安全机制、售后保障机制和评价反馈机制正向影响消费者的感知控制,奖励回报机制对感知控制的影响不显著;除评价反馈机制外,交易安全机制、售后保障机制和奖励回报机制显著促进消费者信任倾向;交易安全机制、售后保障机制、评价反馈机制和奖励回报机制显著影响消费者预期满意.

关键词： 电子商务 消费者行为 网络交易制度 信任倾向 感知控制

作者: 李琛

作者单位: 四川理工学院,管理学院

会议类型: 国内会议

会议名称: China Marketing International Conference 2017 (2017中国市场营销国际学术年会)

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 1132-1147

在线出版日期: 2017-07-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）