网购情境下顾客心理授权对顾客契合行为的影响机制:一个有中介的调节模型

摘要：

在网络购物的情境下,基于心理授权相关理论,探究顾客心理授权对顾客契合行为的具体影响机制.通过368份问卷调查和数据分析,研究发现:顾客心理授权对顾客契合行为具有显著正向影响,顾客满意在此过程中发挥显著的中介作用,而且控制欲正向调节了该中介作用.

关键词： 网络购物 心理授权 契合行为 顾客满意度

作者: 刘伟 王利彩

作者单位: 西北大学经济管理学院,西安710127

会议类型: 国内会议

会议名称: China Marketing International Conference 2017 (2017中国市场营销国际学术年会)

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 1369-1379

在线出版日期: 2017-07-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）