企业流程管理的实施模型及支撑要素研究

摘要：

从企业流程管理的全局性出发,设计了企业流程管理的系统架构.在此基础上,构建了流程管理的实施模型,具体包括流程分析、设计、评审发布、实施、监控与评估和优化改进等若干环节.每个环节的输出都构成了下一环节的输入,由此形成一个闭环管理系统.对企业流程管理的支撑要素进行了分析.企业应统一明确流程管理的相关要求,建立高效的沟通协商机制;建立与流程运行过程相匹配的组织架构;建立健全流程管理的组织机构并明确分工职责;做好流程管理与企业其他管理体系的整合工作,并以信息化手段支撑流程管理等.通过有效实施流程管理,不断提高流程运行质量与效率,对外可以提升客户满意度,对内可以提高企业运营管理的效率,进而有效提高企业绩效.

关键词： 企业流程管理 组织架构 协商机制 职责划分 信息化建设

作者: 王茂祥 李群 吴雨晨 冯俊文

作者单位: 南京理工大学经济管理学院,江苏 南京 210094;中国移动通信集团江苏有限公司,江苏 南京210029 常州大学商学院,江苏 常州 213164 南京理工大学经济管理学院,江苏 南京 210094

会议类型: 国内会议

会议名称: 第十三届中国软科学学术年会

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 224-229

在线出版日期: 2017-12-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）