基于”互联网+”的公路客运满意度评价研究
在互联网技术快速发展的时代背景下,分析总结了基于”互联网+”的实时动态评价的特点,同时结合公路客运实际,重点对影响满意度评价的三个关键问题进行分析.首先,根据公路客运分层分类评价的要求,以及公路客运一次出行服务全过程分析,重点考虑车站候乘服务和车上服务两大出行环节,分别提取旅客最为关注的要素作为评价指标,构建公路客运服务满意度评价的三级指标体系;其次,结合电子购票发展水平和满意度评价要求,提出三种数据采集方式及其工作基础、采集流程,并对三种评价方式的优缺点进行对比分析,为评价数据采集提供参考;最后,在相关激励机制理论的指导下,分别从乘客和企业两个层面制定评价激励机制,以保障满意度评价工作的持续、有效开展.
公路客运 服务质量 满意度评价 互联网思维
谭云龙 刘晓娟
广州市交通运输研究所
国内会议
成都
中文
1-11
2019-10-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）