O2O智慧社区平台用户满意度实证研究--以北京市丰台区方庄社区为例

摘要：

本文对北京市丰台区方庄社区的社区O2O平台建设进行了深入调查,以美国顾客满意度指数模型为研究基础,用结构方程模型分析了平台易用性、平台安全性、平台响应以及其他外部因素对用户满意度的影响,旨在从多角度探究用户的感知对满意度的影响机理,并对日后的智慧社区建设产生指导作用.结果表明,用户的不同感知对满意度的影响存在差异,智慧社区建设当中应该从不同的侧重点对社区服务进行改善.

关键词： 智慧社区 O20平台 用户满意度

作者: 梁艺琼 张媛

作者单位: 首都师范大学管理学院,北京 100085

会议类型: 国内会议

会议名称: 第十八届中国管理科学学术年会

会议地点: 西安

会议语种:中文

页码: 271-275

在线出版日期: 2016-11-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）