客服中心建设与客服系统的开发和应用

摘要：

为广大客户提供安全、合格的自来水是供水企业的首要责任也是义务所在,而在供水的过程中为客户提供优质服务、对客户提出的诉求积极处理、迅速回应也是供水服务中的关键环节,建立统一的客户诉求处理机构,制定完善的诉求处理程序,建设现代化的呼叫中心系统实现诉求办理全过程及数据分析的电子化,构建严格诉求办理监督考核机制是保证诉求办理质量和效率的有效手段.

关键词： 供水企业 客服中心 监督考核机制 服务质量

作者: 席坤

作者单位: 洛阳北控水务集团有限公司

会议类型: 国内会议

会议名称: 2016中国城镇供水排水协会设备材料工作委员会调度监测与自动控制设备技术应用研讨会

会议地点: 乌鲁木齐

会议语种:中文

页码: 145-148

在线出版日期: 2016-08-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）