维护民权服务民生--宜兴市档案馆查档利用工作综述
近年来,始终坚持为民服务的宗旨,认真执行查档窗口当班制度,以三人为一班接待查档,发挥好每个人的特点,热情细致地投入工作,积极帮助利用者查好档、取好证,提出提高窗口服务质量和服务水平的六大举措，包括加大硬件设备投入，努力营造明亮、整洁、有序的查档环境，主动与相关主管部门沟通联系，了解和掌握政策动向，做好充足准备，提供“预约服务”，积极开展电话查档、信函查档等多种形式的查档利用方式，提供“延伸服务”，积极执行上级相关规定，免去查档收费，真正做到无偿服务，热情接待每位利用者，对于少数未查到所需档案的，耐心做好解释说明工作，及时化解矛盾，加快馆藏档案信息化步伐，努力为利用者提供高效、快捷服务。
档案馆 查档利用工作 管理策略 民生服务
叶青
宜兴市档案局
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207-209
2016-10-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）