基于感知因素的顾客B2C平台选择机制研究

摘要：

感知因素对顾客的平台选择具有重要影响.以感知有用性、感知方便性与感知安全为前因变量,构建了顾客对B2C网购平台进行选择的概念模型,并提出了相关研究假设.然后以发放问卷的方式调查了235位有过网购经历的消费者,通过内部一致性Cronbach”sα系数和验证性因子分析,对问卷量表进行了信度与效度分析,分析结果显示量表具备良好的信度与效度.最后,运用结构方程模型对假设进行了检验.研究结果表明,B2C平台顾客感知有用性、感知方便性、感知安全对顾客满意度都有显著的正向影响,顾客满意度又显著的正向影响平台选择意向;感知有用性对平台选择意向的直接影响正向显著;便利导向对感知方便性与顾客满意度之间的关系不起正向的调节作用.

关键词： 消费者 网购平台 选择机制 感知因素

作者: 郑培 吴一龙 刘志其 黎建强

作者单位: 湖南大学工商管理学院,湖南 长沙 香港城市大学商学院,中国 香港

会议类型: 国内会议

会议名称: China Marketing International Conference 2016 (2016中国市场营销国际学术年会)

会议地点: 青岛

会议语种:中文

页码: 555-568

在线出版日期: 2016-07-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）