浅析新形势下如何做好客户服务需求工作
国家局在今年的卷烟营销市场化取向改革九项重点工作中,明确”加强营销创新力度”,笔者认为营销创新的根基在于客户服务需求的满足上,所以采用什么样的方法满足客户服务需求显得尤为重要和突出.随着行业营销服务水平的逐步提升，客户服务流程更加规范，营销服务方向更加明确，但要提供更加优质的服务，建立健全以客户需求为导向的服务模式，就必须提高营销人员的客户需求挖掘能力，这是烟草企业开展终端服务营销活动的基础保障，也是提高零售客户满意度的重要前提。
烟草商业企业 客户需求 营销策略 服务质量
杨斌
彭阳县烟草专卖局(分公司),综合办公室
国内会议
银川
中文
351-353
2016-08-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）