浅谈服务营销提高客户满意度

摘要：

烟草行业作为市场经济条件下具有强烈计划色彩的垄断行业,其面向卷烟零售户而不是直接面向消费者的特殊卷烟营销体系具有高度的灵活性和实用性.显然,该体系的最大缺点是对消费者需求和市场的变化不够敏感,构建面向消费者的营销体系提上议事日程,在市场竞争日趋激烈的情况下,如何通过服务营销提高客户满意度值得每一位客户经理思考.

关键词： 烟草商业企业 服务营销 客户满意度 市场竞争

作者: 阳妍

作者单位: 中卫市烟草专卖局(公司),沙坡头区区域综合部

会议类型: 国内会议

会议名称: 宁夏烟草学会2016年学术年会

会议地点: 银川

会议语种:中文

页码: 384-386

在线出版日期: 2016-08-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）