基于患者体验的医院品质提升体系构建与实践

摘要：

医院管理者与患者对医疗服务质量的视觉差异，使得管理者难以准确了解和把握患者就医需求和期望，从而难以提供患者需要的满意服务，也易致医疗纠纷。管理者对患者就医体验的不够重视，也使得质量改善活动有效性、全面性有待提高。通过三年的不断品质提升与质量持续改进，医院整体在患者心中的地位和影响逐步上升，患者对于医院的认同度稳步上涨。

关键词： 医院管理 服务质量 患者体验 满意度

作者: 任家顺

作者单位: 第三军医大学新桥医院

会议类型: 国内会议

会议名称: 第十四届京津沪渝医院管理高级论坛

会议地点: 天津

会议语种:中文

页码: 1-66

在线出版日期: 2015-10-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）