IT服务管理行业经验交流
2001年加入神州数码,一直从事IT服务的技术支持和管理工作2003年国内最早接触ITIL理念并通过ITIL Manager认证2006年国内第一家对内对外服务通过ISO20000认证,认证小组副组长2009年当选ITSS副组长单位以及运维组组长单位,工作组核心成员2011年被授予ITSS授权认证讲师2012年牵头编写IT运维的交付规范标准通过审核,成为国标和行标。目前支持流程建设已经基本完成，只需要随着组织变化进行相关调整，客户和产品流程需要在未来进行建设，以便构成完整的标准化流程体系。
IT服务管理行业 技术创新 人才培养 客户管理
宋晓东
神州数码信息服务股份有限公司
国内会议
呼伦贝尔
中文
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2014-08-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）