店铺自我认同与店铺印象一致性的实证研究

摘要：

城市里商业集聚处的小型店铺的自我认同研究长期被忽视.本文研究店铺自我认同与店铺印象一致性及其对店铺经营和顾客行为的影响.通过实证研究发现:总体上看,经营者感知的顾客特征与实际的顾客特征的距离会直接影响店铺总体的再惠顾意向,而当店铺的经营者与顾客在店铺属性的评价上取得一致时,店铺内的顾客会更加重视店铺商品的风格,而弱化对价格因素的重视程度.

关键词： 零售店铺 自我认同 店铺印象一致性 顾客行为

作者: 胡德宝 王晓彦

作者单位: 中国人民大学

会议类型: 国内会议

会议名称: 全国高校贸易经济教学研究会2015年年会

会议地点: 重庆

会议语种:中文

页码: 26-42

在线出版日期: 2015-10-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）