依托信息技术打造医院便民服务
目的：为缓解医院看病难、看病烦和医院拥挤无序、服务压力大等问题.方法：通过深入剖析医院诊疗过程,依托信息技术手段,再造相关诊疗服务流程,提供更多人性化、便利化措施和信息服务.结果：患者诊疗信息可及性、及时性、透明性更高,诊疗更有序,减轻患者诊疗焦虑情绪,提高患者诊疗体验值和满意度.结论：可提高医院服务效率和质量,降低成本,培育忠实客户,提升医院核心竞争力,从而创造更多社会和经济效益,可推广应用.
医院管理 诊疗服务 流程再造 信息技术
陈建成
南京军区福州总医院95临床部,莆田 351100
国内会议
珠海
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2016-05-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）