以患者画像识别技术为核心的CRM系统实践精准医疗
医院CRM(customer relationship management,客户关系管理)作为一种经营管理策略,其核心目的是要识别、发展和维持医院的目标客户群,实现医院业务操作效益的提高和利润的增长.针对互联网时代医院不知道怎样利用CRM数据进行营销的问题,构建了”患者画像”数据模型,通过对数据挖掘来进行患者者群体细分.在此基础上,从医疗产品营销的角度构建了精准医疗细分模型.重构患者的需求、精准定位患者群体,并成为临床科室实施精准医疗提供科学的决策依据.
医院经营 客户关系管理 患者画像 数据挖掘 精准医疗
杨晓宇 王秀民 李黎
北京大学国际医院 信息中心
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2016-05-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）