品管圈活动在静脉用药调配中心降低病区投诉率方面的作用

摘要：

目的：在静脉用药调配中心开展品管圈活动,考察其在降低病区投诉率方面的作用.方法：本科2015年6月开始建立“同心圈”,确立降低病区投诉率为主题,根据品管圈手法的十大步骤开展活动,对活动前投诉率高的原因进行解析,拟定实施对策,并将活动前后病区投诉率进行对比分析,考察有形成果与无形成果.结果：品管圈活动后病区投诉率由最初36％小降至18％.结论：品管圈活动能够降低静脉用药调配中心的病区投诉率,该方法值得借鉴与推广.

关键词： 静脉用药调配中心 品管圈活动 病区投诉率 患者满意度

作者: 卢春柳 张永凯 宋燕青

作者单位: 吉林大学第一医院药学部,长春130021

会议类型: 国内会议

会议名称: 第十五届全国青年药师成才之路论坛

会议地点: 西安

会议语种:中文

页码: 1-5

在线出版日期: 2016-11-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）