基于流程的环境领域IT服务管理模式研究
随着环境领域电子政务建设重点逐渐从建设转向运营维护,传统由单个应用开发商或软硬件提供商分别提供运维服务的模式已经无法提供高质量的运维服务.本文以流程理念为基础,参考IT运维服务管理的国家推荐标准(GB/T28827-2012)和ITIL等国际标准,设计了符合政务环境的集中式服务台和事件管理、问题管理、变更管理、发布管理和配置管等流程,并对这一流程框架的应用策略和实施步骤进行了初步探讨.研究对促进电子政务特别是环保领域电子政务运营服务的规范化,进一步改善电子政务治理水平具有实践价值和理论意义.
电子政务 环境保护 信息技术服务管理 流程规划
邓卓飞 陈文波 迟浩 梁炜晨 杜盛芳
湖北省环境信息中心,武汉,430072 武汉大学经济与管理学院,武汉,430072 武汉橙智信息技术有限公司,武汉,430072
国内会议
北京
中文
214-220
2016-11-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）