“互联网+”时代下的移动客户感知体系思考
“互联网+”时代,信息技术的发展使得移动客户感知体系成为可能,但另一方面“互联网+”快速的发展和迭代又对其提出了较高的要求,运营商的跨界融合的发展策略更是要严重依赖“互联网+”,但是核心竞争力的移动客户感知体系如何打造,本文试图从此进行思考，可以在统一了海量优质的数据资产后，又建立了开放、连接的移动客户感知体系后，不但可以助力一线营销，发挥营销价值，为企业一线员工提供更全、更准、更快的营销数据和决策支撑能力，包括并不限于:精准营销策划、全景客户视图、实时智能决策、洞察销售商机。更重要的是，可以创新运营模式，对外为合作伙伴创造价值，例如:精准营销模式、洞察客户偏好、丰富产品类型、提升产品质量等以拓展新的盈利模式。
移动通信 客户感知 质量管理 互联网思维
牟燕鹏
中国电信北京分公司网运部无线网络优化维护中心
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9-13
2016-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）