基于信令分析的移动数据网络业务投诉系统的实现
目的：针对中国移动运营商面临的客户投诉难定位、投诉现象难复现、投诉发生时信令难回溯等难点问题,研发一个基于信令分析的移动数据网络业务投诉系统. 方法：系统通过设计包括网络质量监控、投诉处理等功能的关键性能指标(Key Performance Indicators,KPI)系统及投诉分析和处理机制,从业务数据中挖掘网络隐患,深入分析数据业务网络性能,快速准确定位影响用户感知和网络性能的异常原因,帮助工作人员有针对性地对不同区域进行网络优化工作. 结果：性能测试结果表明,系统可以快速地感知客户上网的情况,通过优化网络的性能来提升客户的满意度. 结论：从系统运行的结果来看,本研究设计和实现的系统基本达到了预定的效果.
移动数据网络 投诉系统 信令分析 客户满意度
卢丽 李陶深
广西演艺职业学院经管学院,广西南宁530226 广西高校并行与分布式计算技术重点实验室,广西南宁530004
国内会议
南宁
中文
40-47
2016-11-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）