六西格玛管理法在A医院B病区护理质量管理中的应用研究

摘要：

本研究运用六西格玛管理法,对A医院B病区2013年1月至2015年6月的护理质量检查结果进行追踪分析,探索了影响护理质量的关键因素.首先,梳理并计算出9项指标的西格玛值,发现护理质量问题.其次,运用专家访谈法和鱼刺图方法对产生这些问题的原因进行深入分析,发现影响护理质量的关键因素.最后,进行了流程改造,提高了护理质量和病人的满意度.

关键词： 现代医院 护理质量 六西格玛管理法 病人满意度

作者: 崔立新 许丽媛

作者单位: 北京理工大学管理与经济学院,北京100081

会议类型: 国内会议

会议名称: 第十二届中国软科学学术年会

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 43-57

在线出版日期: 2016-10-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）