面向客户需求的企业产品服务系统实施方案规划方法

摘要：

企业在制订产品服务系统实施方案时,需要一套科学合理的规划方法来指导.满足客户需求,实现客户满意度的最大化是企业进行产品服务系统规划考虑的首要问题,本文提出了一套面向客户需求的企业产品服务系统实施方案规划方法.首先分析了产品服务系统的实施类别,讨论了不同类别产品服务系统的服务模式;然后,提出了产品服务系统实施方案规划方法,该方法学包括两个阶段,分别为PSS实施类别确定阶段和PSS核心业务确定阶段;每个阶段由多个步骤和定量化计算方法组成.最后,基于某矿山机械企业产品服务系统的实施验证了本文提出的方法学,结果表明该方法学能为企业实施产品服务系统提供有效的决策与支持.

关键词： 制造企业 产品服务系统 服务模式 客户需求

作者: 李浩 焦起超 文笑雨 罗国富 武春龙

作者单位: 郑州轻工业学院 机电工程学院,河南 郑州 450002 河北工业大学 机械工程学院,天津 300130;河北工业大学 国家技术创新方法与实施工具工程技术研究中心,天津 300130

会议类型: 国内会议

会议名称: 2016年第四届全国现代制造集成技术学术会议

会议地点: 广东佛山

会议语种:中文

页码: 1-20

在线出版日期: 2016-09-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）