大學圖書館自動化系統服務品質指標建構與應用/CALISE
(0) 大学图书馆采用自动化系统支援馆员作业与提供读者检索服务,十分重要,尤其图书馆面临数位时代许多挑战,图书馆自动化评监将有助于提升系统使用效益.图书馆自动化服务品质评监可以探索馆员对系统服务的期望与满意度,以及各项服务的期望与感知间落差.本研究旨在探讨大学图书馆自动化系统服务品质评监,研究图书馆自动化系统服务品质模式,并应用评监图书馆自动化系统;分析馆员对图书馆自动化系统的期望、满意度与服务品质看法,以评定是否为优良服务.本论文采用文献分析法、服务品质评监法与问卷调查法,经由文献探讨与专家审查形成图书馆自动化系统服务品质评模式.问卷采用服务品质评监模式设计,调查政治大学图书馆馆员对于图书馆自动化系统的期望、满意度与服务品质看法.本研究建构的图书馆自动化系统服务品质模式涵盖三构面及34个指标,包括功能与模组构面16指标、检索与介面构面8指标、以及服务与支援构面10指标.调查结果显示馆员对于图书馆自动化系统整体重要性看法平均分数为4.22,整体满意度为3.21,二者落差为－1.01,显示馆员认为自动化系统相当重要,但不满意,未达优良服务品质.从三构面分析,馆员最重视系统功能与模组构面,其次是检索与介面构面.馆员最满意系统功能与模组构面,但服务与支援构面满意度最低.本研究提出的图书馆自动化系统服务品质模式具可行性,研究者并提出馆员最重视的10项自动化系统服务以及服务品质最差的10项自动化系统服务,提供图书馆参考.
大学图书馆 自动化系统 服务品质 评价指标
張薏婷 王梅玲
政治大學圖書資訊與檔案學研究所
国内会议
武汉
中文
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2016-07-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）